14. marca 2020 - Zodpovednosti: Príjem a distribúcia prichádzajúcich telefonátov. Stretnutie s hosťami a klientmi fitness klubu. Práca s pokladňou. Požiadavky: Komunikácia. Kompetentný prejav Pohostinnosť. Dochvíľnosť. Vyžaduje sa prax minimálne 6 mesiacov...
12.3.2020 - Náplň práce: Stretnutie s hosťami a členmi klubu Vydávanie kľúčov Práca s pokladňou Členovia Poradenského klubu o doplnkových službách a otázkach, ktoré ich zaujímajú Riešenie konfliktných situácií, práca s reklamáciami Denné hlásenie...
10.03.2020 - Náplň práce: Stretnutie s klientmi. Riešenie konfliktných situácií. Predaj tovaru a služieb na recepcii. Realizácia plánu predaja. Vykonávanie peňažnej disciplíny. Dodržiavanie skladovacích podmienok príjmu tovaru. Požiadavky: Zodpovednosť a zdvorilosť Kompetentný...
9.3.2020 - Náplň práce: Práca s klientmi Fitness klubu na recepcii Prijímanie prichádzajúcich hovorov Poradenstvo v službách klubu Práca v CRM Vedenie interného reportingu Požiadavky: Kompetentný, dobre podaný prejav Aktivita Schopnosť pracovať v tíme Odolnosť voči stresu ...
5. marca 2020 - Zodpovednosti: Otvorenie a zatvorenie fitness klubu; Recepčná povinnosť; Poradenstvo potenciálnym a súčasným členom klubu; Zabezpečenie vysokej spokojnosti s obsluhou hostí a členov klubu Požiadavky: prax v obslu...
16.03.2020 - Zodpovednosti: Interakcia s hosťami klubu (stretnutie, informovanie o akciách a službách, vyhotovenie balíka dokumentov - vedenie databázy pre každého hosťa, telefón a korešpondencia) v súlade s etiketou; Rezervácia a zrušenie rezervácie služieb Klubu; ...
4.3.2020 - Come on Gym otvára voľné miesto na pozíciu Administrátor klubu! Aviapark - m. CSKA Vegas - m. Myakinino Comeongymfamily je: Mladá sieť fitness klubov s ultra novým vybavením a prvotriednymi tréningovými programami: silový, funkčný, aeróbny, crossfit, ...
4.3.2020 - Požiadavky: Fitness klub AQUA YUNA-LIFE pozýva na voľnú pozíciu Recepčná. Mať prax vo fitness klube by bolo výhodou, ale jej absencia nie je kritická. Všetko vás naučíme! Funkcie: Stretnutie s klientmi na recepcii fitness klubu...
4.3.2020 - Fitness klub AQUA JUNA-LIFE pozýva na voľnú pozíciu Recepčná. Mať prax vo fitness klube by bolo výhodou, ale jej absencia nie je kritická. Všetko Vás naučíme)) Funkcie: Stretnutie s klientmi na recepcii fitness klubu. Ovládanie...
4.3.2020 - Náplň práce: Stretnutie s hosťami Fitness klubu; Prijímanie a distribúcia hovorov; Riešenie konfliktných situácií; Dodržiavanie firemných štandardov kvality služieb zákazníkom; Interakcia so všetkými oddeleniami; Organizácia pracoviska, poradenstvo...
2.3.2020 - stanice metra Timiryazevskaya, Fonvizinskaya, Petrovsko-Razumovskaya ul. športový klub. Predaj barových produktov (kusový tovar) a doplnkové služby klubu. Požiadavky: SKÚSENOSTI S PROGRAMOM 1C: 8 o VITAJTE Zručnosť ...
12.3.2020 - Náplň práce: - prezentácia klubu a služieb; - práca s klientskou základňou; - prijímanie prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov; - informačná podpora klientskej základne; - vypĺňanie reportov. Požiadavky: Prax aspoň 1 rok Ochota pracovať a rozvíjať sa v odbore...
11.03.2020 - Náplň práce: Prezentácia klubu a poskytovanie kompetentného poradenstva k poskytovaným službám Vedenie telefonických rozhovorov Predaj balíkov služieb na školenia Reporting, cash management, práca v 1C, Organizácia workflow (objednávanie...
28.02.2020 - Fitness klub AQUA YUNA-LIFE pozýva na voľné miesto Recepčná. Mať prax vo fitness klube by bolo výhodou, ale jej absencia nie je kritická. Všetko vás naučíme! Funkcie: Stretnutie s klientmi na recepcii fitness klubu. Ovládanie...
28.02.2020 - Náplň práce: Správa fitness klubu a interakcia s personálom. Zákaznícky servis. Pravidelná revízia sortimentu súvisiacich produktov Klubu a príprava objednávok. Predaj fitness služieb klubu. Prijímanie prichádzajúcich hovorov a...
10.03.2020 - Náplň práce: Stretnutie hostí a členov klubu, registrácia do programu klubu. Prijímanie prichádzajúcich telefónnych hovorov. Servisná práca s klientmi. Vedenie dokumentácie a nahlasovanie zákazníckeho servisu klubu pri pokladni, vedenie zákazníckych kariet, ...
12.03.2020 - Milon fitness club hľadá administrátora do klubu "Milon na Tsvetnoy Boulevard". Potrebujeme cieľavedomého, zodpovedného zamestnanca, ktorý ľahko nájde spoločnú reč s novými ľuďmi. Náplň práce: stretávanie sa s klientmi a vedenie klubových prezentácií, poradenstvo...
7.3.2020 - Náplň práce: stretávanie sa s klientmi vydávaním / prijímaním kľúčov od šatní prijímanie a distribúcia prichádzajúcich hovorov poskytovanie potrebných konzultácií a riadnej úrovne služieb pre členov klubu kontrola dodržiavania predloženej klubovej karty a identity ...
7.3.2020 - Náplň práce: Administrácia práce štúdia Stretnutie s klientmi, prezentácia fitness štúdia a formát tréningu Udržiavanie klientskej základne Aktívny predaj Prichádzajúce a odchádzajúce hovory Predaj predplatného a doplnkových služieb Práca s CRM systémom...
20.02.2020 - Do fitness klubu "Sparta" na Pervomajskaja je potrebný administrátor. Náplň práce: - práca s databázou zákazníkov; - predaj a obnova predplatného; - prichádzajúce / odchádzajúce hovory (bez studených hovorov); - stretávanie sa s klientmi a prezentácia klub; - poradenstvo...
12. marca 2020 - Do fitness klubu G8 na adrese: stanica metra Polezhaevskaya, Marshal Zhukov Avenue - Vyžaduje sa správca recepcie Podmienky: - plán 4/2 na pol dňa, 2 dni voľna - 2 dni od 7:00 do 16:00: 00 16:00-24:00 Preddavok na mzdu + základná mzda, bezodkladne + vyplatené...
10.03.2020 - Veľká sieť fitness klubov vyhlasuje súťaž na voľné pracovné miesto "Správca-pokladník v prémiovom fitness klube a kúpeľoch" Požiadavky: dobre podaný prejav zákaznícke orientované znalosti v angličtine, úroveň konverzácie, pozitívny prístup, odolnosť voči stresu, ...
2.3.2020 - Náplň práce: Práca s klientmi Analýza a správa o predaji Otvorenie / zatvorenie klubu a pokladne. Stretnutie s klientmi, vydávanie kľúčov, riešenie všetkých aktuálnych administratívnych záležitostí. Registrácia klientov, klubové karty Odpovedanie na telefonáty. Účty s klientmi...
18.02.2020 - Úspešný business class fitness klub pozýva skúseného administrátora na trvalý pracovný pomer. Náplň práce: prijímanie a evidencia návštevníkov práca s registračnými pokladnicami poradenstvo klientom o typoch služieb Požiadavky: znalosť PC (Word, Excel) prax ako administrátor...
17.02.2020 - Fitness klub AQUA YUNA-LIFE pozýva na voľnú pozíciu Recepčná. Mať prax vo fitness klube by bolo výhodou, ale jej absencia nie je kritická. Všetko vás naučíme! Funkcie: Stretnutie s klientmi na recepcii fitness klubu. Ovládanie...
10.03.2020 - Point Premium Fitness Club pozýva aktívnych, cieľavedomých, energických, veselých kandidátov, aby sa zúčastnili výberového konania na voľné miesto Recepčná. V motivačnom liste uveďte klub, o ktorý máte záujem...
28.02.2020 - Náplň práce: - Registrácia vstupu a výstupu zamestnancov a klientov do klubového programu pomocou klientskych kariet; - Registrácia klientov do skupinových tried označením ich prítomnosti v klubovom programe; - Registrácia klientov na osobné a skupinové kurzy,...
27.02.2020 - Nezáleží na tom, či ste ranný človek alebo nočná sova, či študujete alebo už máte titul. Hľadáme práve teba! Aktívny, cieľavedomý, energický. Požiadavky: Dochvíľnosť a zodpovednosť. Dobré komunikačné schopnosti, orientácia na zákazníka. Základné...
26.02.2020 - Náplň práce: Stretnutie s hosťami a členmi klubu, registrácia do klubového programu Príjem a distribúcia prichádzajúcich telefónnych hovorov Obslužná práca s klientmi Poradenstvo Členom klubu o doplnkových službách Rezervačné služby pre klientov klubu Interakcia...
26.02.2020 - Hľadáme administrátora, ktorý je: Disciplinovaný a zodpovedný. Otvorený, spoločenský, spoločenský. Chce a vie si užiť prácu, výborný kolektív a možnosť zadarmo športovať. Zodpovednosť: udržiavať dobré...
10.03.2020 - Veľká sieť fitness klubov vyhlasuje konkurz na voľné pracovné miesto "Správca-pokladník (prémiová trieda)". Požiadavky: dobre podaný prejav, orientácia na zákazníka, pozitívny prístup, odolnosť voči stresu, skúsenosti s prácou s KKM, v sektore služieb vítané. ...
25.02.2020 - Náplň práce: stretávanie sa s klientmi vydávajúcimi / prijímajúcimi kľúče od šatní príjem a distribúcia prichádzajúcich hovorov poskytovanie potrebných konzultácií a riadnej úrovne služieb pre členov klubu kontrola dodržiavania predloženej klubovej karty a identity ...
10.03.2020 - Zodpovednosti: otvorenie a zatvorenie klubu kontrola nad životne dôležitými procesmi fitness klubu porada s klientmi poradenská činnosť v oblasti služieb a nákladov na služby prihlasovanie sa k službám predaj klubových kariet a doplnkové služby klubového servisu práca s klientmi. .
6.3.2020 - Náplň práce: Práca s klientmi: Poradenstvo klientom ohľadom predplatného, akcií, cenovej politiky štúdia Prezentácia štúdia, tréningový proces, vybavenie. Organizácia práce ateliéru: Udržiavanie čistoty a poriadku Zabezpečenie nepretržitého...
21.02.2020 - Športový klub Zhivaya Steel hľadá administrátora. Uprednostňujú sa komunikatívni študenti, ktorí majú základné znalosti (alebo pokročilé znalosti) fitness priemyslu a športu. Náplň práce: Stretnutie s klientmi. Poradenstvo. Predaj a výpredaj...
17.2.2020 - Priatelia! Potrebujeme nielen správcu, ale aj osobu, ktorá sa stane súčasťou našej rodiny TRIB3! Odpočívame, pracujeme, trénujeme a rozvíjame sa spolu! Každý piatok máme párty so šampanským a v sobotu si prídeme zacvičiť! Veľmi...
10.3.2020 - Zodpovednosti: Stretnutie s hosťami a členmi klubu Príjem a spracovanie prichádzajúcich hovorov Zabezpečenie efektívnej interakcie medzi oddeleniami fitness klubu Poradenstvo členom klubu Realizácia plánu predaja doplnkových služieb Riešenie konfliktov...
27.02.2020 - Náplň práce: Stretnutie s hosťami a členmi klubu, registrácia v klubovom programe Poradenstvo členov klubu o poskytovaných doplnkových službách Príjem a distribúcia telefonických hovorov Interakcia s oddielmi klubu Vedenie dokumentácie a reporting...
26.02.2020 - Náplň práce: práca na recepcii ľadového areálu; stretávanie a obsluha klientov a hostí; prijímanie prichádzajúcich telefónnych hovorov; vydávanie kľúčov; čistiace práce; koordinácia čistenia; vedenie evidencie Požiadavky: prax - od jedného roka; komunikačné schopnosti...
Pri nábore administratívnych pracovníkov sa fitness podnikatelia v 90 % prípadov riadia vlastnými pocitmi a predstavami o práci zamestnanca. Úlohou správcu fitness klubu je v tomto prípade zoznam maximálne 4-5 položiek v štýle: „kontrola klubu“, „privítanie hostí“, „vydanie kľúčov“ a pod.
Môžu to byť aj povinnosti ako „permanentný úsmev na pracovisku“, aj keď sa to žiadateľovi môže zdať hrozivejšie ako výzva na zaslanie životopisu.
Takto sa zostavuje väčšina voľných pracovných miest a vedú sa pohovory. Samozrejmosťou je vítanie hostí a telefonovanie v klube dôležité úlohy, ale čo okrem toho mal by to spravca urobit, aby vase fitko zacalo fungovat ako hodinky? Skúsme na to prísť spoločne.
Problémové body interakcie so správcom
Na začiatku musíte vy, ako majiteľ fitness klubu, identifikovať všetky styčné body a interakcie s budúcim správcom. Namiesto toho, aby ste všetko opisovali v dvoch alebo troch odsekoch, mali by ste mať po ruke jasný a podrobný zoznam všetkých povinností a pokynov.
Pomôže to predísť situáciám, keď správca fitness klubu odmietne vykonať určité množstvo práce s odvolaním sa na skutočnosť, že to nie je jeho zodpovednosť alebo že „toto nebolo v zmluve“.
A skutočne - nebolo, jednoducho preto, že ste to zabudli naznačiť hneď na začiatku. Možno sú takéto situácie zriedkavé, ale buďte si istí: ak si najmete kompetentnú osobu, určite sa to stane.
Aby sme tomu zabránili, musíme si vypracovať podrobný zoznam popisov úloh, podľa ktorých bude váš administrátor v budúcnosti pracovať.
Hlavné ciele
V prvom rade je správca zodpovedný za organizáciu práce klubu. Potrebuje neustále komunikovať o úplne iných problémoch s manažérmi (ak sú v klube), trénermi a ostatnými zamestnancami. Ak vo vašom klube nie sú žiadni manažéri, potom ich funkcionalitu preberá správca.
Vedenie korešpondencie. Dialóg s klientom
Kľúčovou zodpovednosťou správcu fitness klubu je komunikácia s klientom. Zároveň by sa formát komunikácie nemal obmedzovať len na stretávanie sa s klientmi na recepcii, informovanie klienta o službách Klubu a prijímanie prichádzajúcich hovorov.
V prípade potreby je správca povinný uskutočniť odchádzajúce hovory a rozoslanie e-mailov za účelom: koordinácie alebo zmeny tréningového času existujúcich klientov, ďalšieho predaja fitness služieb klubu potenciálnym klientom, prijímania od klienta spätná väzba o kvalite poskytovania fitness služieb.
Často sa stáva, že potenciálny klient je pripravený kúpiť si klubovú kartu, no pre zaneprázdnenosť jednoducho zabudne zavolať klubu späť a jeho fitness hodiny sa zredukujú na nulu. Aby sa tomu zabránilo, správca musí sám pripomenúť klientovi fitness klub.
S existujúcimi klientmi forma takejto komunikácie pomáha nadviazať priateľský kontakt a volanie administrátora sa pre nich stane nie indikátorom predĺženia platby, ale akýmsi aktom zdvorilosti. Vo výsledku to zaručene zlepší kvalitu služieb vášho klubu v očiach návštevníkov.
Viac informácií o tom, ako môžete zlepšiť úroveň služieb fitness klubu, nájdete v článku:
účtovníctvo
Jednou z hlavných úloh správcu je sledovať a evidovať všetky výdavky a príjmy fitnes klubu. Tu sa povinnosti môžu líšiť: od zostavovania jednoduchých tabuliek až po generovanie súhrnných výkazov pre účtovníka. V tomto prípade budú potrebné softvérové zručnosti (Word, Excel, 1C).
Správca musí tiež analyzovať zostatok súvisiacich produktov ponúkaných klientovi na recepcii a v prípade potreby ich zakúpiť. Funkcionalita administrátora zahŕňa okrem generovania reportov aj prácu s akýmkoľvek druhom dokumentov vo formáte „Skontrolovať“, „Opraviť“ a „Napísať v súlade s“ čímkoľvek.
Plánovanie a plánovanie
Za rozvrhnutie práce personálu, evidenciu klientov na tréningy zodpovedá správca fitka. Ak sa klient nedostavil na naplánovaný tréning, musí mu zavolať správca a zistiť dôvod, čím ukáže, že klient je pre klub dôležitý. Taktiež pri organizovaní podujatí na prezentáciu klubu musí správca pripraviť všetky podklady k tomu potrebné.
Súvisiace úlohy
Všetky ostatné úlohy správcu fitness klubu sa prelínajú s vyššie uvedeným a súvisia:
- Organizácia opravy vybavenia fitness klubu (Hlavnou úlohou je kontrolovať poriadok vo fitness klube).
- Riešenie konfliktov (Hlavná úloha - Dialóg s klientom).
- Predaj fitness baru (Hlavnou úlohou je Funkcionalita obchodného manažéra).
- Plánovanie platieb (a vyplácanie) miezd zamestnancov (Hlavná úloha - Plánovanie a rozvrhovanie, interakcia so zamestnancami klubu).
Tu je zoznam hlavných úloh, ktoré musí správca vykonávať, aby zabezpečil efektívne fungovanie fitness klubu. Nie všetci fitness podnikatelia jasne definujú pracovné povinnosti pre administratívnych pracovníkov, čo v budúcnosti značne komplikuje prácu a bráni tomu, aby sa služba fitness klubu dostala na novú úroveň.
Hlavné pracovné povinnosti
Aby ste tomu predišli, zostavili sme pre vás popis práce, ktorý je potrebné vypracovať s administrátorom (alebo kandidátom na túto pozíciu) vášho klubu. Tento zoznam môžete tiež rozšíriť, ako uznáte za vhodné.
Inštrukcia
Názov práce
Správca Fitness Clubu zabezpečuje kvalitnú prácu Klubu vykonávaním všeobecných administratívnych úkonov, akými sú - poskytovanie zákazníckej podpory v Klube, telefonicky a e-mailom; príprava súvisiacej dokumentácie; podávanie správ; koordinácia práce zamestnancov klubu; sledovanie poriadku a čistoty v Klube. Táto pozícia vyžaduje od Kandidáta samostatný a efektívny prístup pri práci s klientmi a zamestnancami s cieľom dosiahnuť a udržať si max. vysoký stupeň kvalitu služieb v klube.
Hlavné zodpovednosti
- Správa fitness klubu a interakcia s personálom.
- Zákaznícky servis, prezentácia klubu potenciálnym a novým zákazníkom.
- Predaj fitness služieb klubu.
- Recepcia prichádzajúce výzvy a implementácia vychádzajúce výzvy súčasným a potenciálnym klientom Klubu.
- Pravidelná revízia sortimentu súvisiacich produktov Klubu a príprava objednávok.
- Prvotná kontrola nefunkčnosti zariadenia klubu. Poskytovanie kvalitných opráv podľa potreby.
- Účtovanie všetkých položiek príjmov a výdavkov klubu. Príprava dokumentácie na žiadosť manažéra.
- Pomoc pri propagácii klubu a e-mailových zásielok.
- Asistencia pri prezentáciách a projektoch klubu na žiadosť manažéra.
Tajomstvo práce správcu fitness klubu- to sú nejaké malé nuansy, ktorých povedomie, implementácia a implementácia výrazne zvyšuje efektivitu špecialistu. Niektoré z nich sú zrejmé, niektoré musia prísť časom alebo skúsenosťami, no tak či onak, všetky závisia len od vás. Uvedomte si, že úspech alebo neúspech vo vašej práci spočíva iba v oblasti vašej zodpovednosti a pokračujte v štúdiu tohto článku.
Úvod
Často sa stáva, že človek, ktorý sa zamestnal ako správca fitness klubu, oň po určitom čase stratí záujem, stane sa neproduktívnym a nakoniec zmení klub alebo z odvetvia úplne odíde. Prečo sa to deje? Dôvodov môže byť veľa. Neexistuje spoločný jazyk s vedením, konflikty s klientmi či zamestnancami, nízke zárobky, stres, únava a pod.
Tajomstvá práce administrátora spočívajú v tom, že pomáhajú byť efektívnejšími zamestnancami a tým vylučujú možnosť konfliktov s nadriadenými, zlepšujú ich komunikačné schopnosti a tým sa vyhýbajú možným konfliktom s klientmi či zamestnancami, osvojujú si metódy ovplyvňovania, presviedčania a argumentáciu na zvýšenie svojich zárobkov a Nielen. Toto sú také malé tipy, ktoré sa nevyučujú na kurzoch administrátorov a dajú sa naučiť len od skúsenejších kolegov alebo pomocou vlastných skúseností. Tu sa však s vami podelím o niekoľko tajomstiev.
RADY. Tento článok je štvrtým zo série článkov o práci správcu fitness klubu. Okrem toho vám odporúčam prečítať si aj články „“, „“ a „“.
Tajomstvo práce správcu fitness klubu
Vlastnosti, ktoré by správca mal mať, sú charizma, šarm a schopnosť vyhrať. To sa samozrejme v kurzoch vyučovať nebude, však s psychologický bod vízia je neuveriteľne silný nástroj na ovplyvňovanie klienta. Ktokoľvek hovorí, ale prvý dojem o človeku sa vytvorí doslova počas prvých 10 sekúnd po pozdrave.Úsmev, dobrá nálada a ústretovosť prejavená klientovi si často dokážu získať jeho srdce ešte skôr, ako stihnete otvoriť ústa. Často sa stáva, že klient, ktorý má pocit, že je o neho postarané, je pripravený z vďačnosti kúpiť čokoľvek.
Potom, čo otvoríte ústa, prichádzajú na rad zručnosti ako komunikácia, argumentácia a presviedčanie. Schopnosť zvíťaziť (pozri predchádzajúci odsek) pomôže nadviazať kontakt s klientom a schopnosť počúvať, analyzovať, ponúkať a zdôvodňovať vám pomôže vybrať si pre človeka najvhodnejšiu možnosť riešenia jeho problémov. Čím kompetentnejšie je vaša reč postavená a čím lepšie sú vypočítané všetky ťahy rozhovoru, tým ľahšie zvládnete situáciu. Kompetentný prejav + vlastníctvo materiálu + dobre visiaci jazyk = výsledok. Neustále zdokonaľujte svoj prejav a svoje schopnosti argumentácie, ovplyvňovania a presviedčania.
Aby správca mohol vopred vypočítať všetky možné možnosti dialógu, dôrazne odporúčam získať skript. Scenár je určitý algoritmus nakreslený v krokoch: čo treba povedať, ako a kedy povedať, aby na jednej strane poskytol klientovi potrebné množstvo informácií a na druhej strane viesť dialóg k hlavnému cieľu pre administrátora – uzavretiu obchodu. Skript by mal obsahovať spracovanie námietok aj argumentáciu, no pamätajte, že scenár netreba slepo nasledovať. Použite skript, výrazne zvyšuje pravdepodobnosť uzavretia obchodu kvôli špecifickému algoritmu akcií.
Oprávnenie správcu fitness klubu
- Aby mohol správca čo najúplnejšie a najhlbšie sprostredkovať klientovi informácie o svojom klube, musí jeho služby využívať sám. Toto je ďalšie samozrejmé pravidlo, ktoré vám umožňuje robiť klubové prezentácie najvyššej kvality, čím zvyšujete svoju dôveryhodnosť v očiach klienta. Keď vie, že jeho služby využívajú samotní zamestnanci klubu, zvyšuje to ich hodnotu v jeho očiach, čo znamená, že bude pripravený za ne zaplatiť. Vedenie klubu takmer vždy poskytuje svojim zamestnancom plnú alebo čiastočnú zľavu na využívanie jeho služieb. Zlaté pravidlo- používať produkt, ktorý predávate.
- Samozrejme, oprávnenie správcu fitka je ovplyvnené aj jeho skúsenosťami. Čím viac skúseností má človek, tým lepšie pozná, ako funguje mechanizmus interakcie so zákazníkmi, od nadviazania kontaktu až po uzavretie obchodu, teda predaj. Klienti sú ľudia a vždy vidia alebo cítia falošnosť. Administrátor, ktorý povie „teraz vám všetko poviem“, a zároveň nevie spojiť dve slová, okamžite vzbudí v klientovi dojem, že je klamaný. Nesnažte sa ukázať, že ste vševediaci, najmä ak ste práve dostali prácu. Taktiež klientovi nehovorte „neviem“, povedzte „preverím“ a neponúkajte mu, že zavolá späť alebo príde po tréningu.
- Ďalším faktorom, ktorý zvyšuje jej dôveryhodnosť v očiach zákazníkov, je všímavosť. Týka sa to predovšetkým mien a priezvisk, ako aj dátumov a udalostí. Ide o ďalšie nepísané pravidlo interakcie so zákazníkmi. Môžete si pamätať, môžete si tieto údaje zapísať, ale už len to, že klienta oslovujete menom, ho obdarúva a zvyšuje vašu reputáciu. Zákazníci vedia, že ich je veľa a administrátorov veľmi málo, a keď človeku ukážete, že ho poznáte, preukážete tým, že ho odlišujete od davu. Klienti to naozaj oceňujú. Veďte si databázu klientov a zadávajte tam ich mená, mená detí, narodeniny a ďalšie údaje.
Povesť správcu fitness klubu
- Človek vstupujúci do pozície sa môže prejaviť buď ako celá osobnosť, alebo ako bezchrbtový. Konkurencia medzi administrátormi povzbudzuje človeka, aby buď ukázal charakter, alebo sa sklonil pred ostatnými. Nováčik môže byť vyhodený za veľa zbytočných alebo nezmyselných povinností, ktoré sú mimo oblasti jeho kompetencií. V pracovnej náplni je jasne uvedené, čo musí správca robiť a čo nie. Ak vás druhý alebo vyšší administrátor alebo niekto iný prinúti počas pracovnej doby utekať do obchodu pre čokoládovú tyčinku, pokojne môžete odmietnuť. Naučte sa svoju pracovnú náplň a nebojte sa dať ľudí na ich miesto.
- V zásade zabudnite na to, čo je zlá nálada. Nič také ako správca neexistuje. Každý človek má svoje starosti a svoje problémy. Správca je tvárou klubu, je to prvá osoba, ktorú klient vidí pri vstupe na recepciu. Ak správca nemá náladu, s najväčšou pravdepodobnosťou vyvolá negatívne emócie medzi návštevníkmi a ak sa k nim začne správať hrubo, môže to vo všeobecnosti slúžiť ako dôvod na prepustenie. Pamätajte, že administrátor pracuje s tvárou a jazykom. Nikoho nezaujíma, že máte dlh z pôžičky, bolí vás hlava alebo sa vám pokazí auto. Naučte sa zvládať svoje emócie a buďte vždy pozitívni.
- Povesť správcu môžu pokaziť aj také zdanlivo elementárne veci, ako je ignorovanie zákazníkov, vyberanie telefónov či jedenie chlebíčkov na pracovisku. Návštevníka môže odpudzovať silný zápach cigariet, zápach z úst, ale aj elementárna hrubosť na jeho adresu. Predaj tovarov alebo služieb klubu „za pokladňou“ je v zásade zakázaný tak pracovnou zmluvou, ako aj náplňou práce. Akýkoľvek svoj tovar alebo tovar trénerov môžete v klube predávať len s predchádzajúcim súhlasom vedenia. V každej situácii si zachovajte tvár, buďte slušný a riaďte sa popisom práce administrátora.
plat manažéra fitness klubu
- Ako viete, príjem správcu fitness klubu pozostáva zo sadzby a percenta z tržieb. Sadzba je pevná a zvyčajne dosť malá, čo znamená, že výška vášho zárobku je určená práve počtom základných (predplatných) a doplnkových predajov (tovar a služby). Jedno predplatné si spravidla kupuje jedna osoba. Zároveň si tento jeden človek môže kúpiť množstvo doplnkov. služby, či už je to solárium, kúpeľné procedúry, masáž, voda, káva, rukavice, šejker atď. predaj vám umožňuje zarobiť viac ako predajom predplatného. Ponúknite klientom ďalšie služby a tovar, pretože to zvyšuje vaše zárobky.
- Nie je žiadnym tajomstvom, že fitness je sezónna záležitosť. Príjmom správcu je predaj tovaru alebo služieb zákazníkom. Keď je tok klientov kontinuálny, správca veľa zarába, keď tok klesá, klesajú aj príjmy. Keďže sezónnosť ovplyvniť nemôžete, ovplyvnite priemernú kontrolu. Mimo sezóny, keď návštevnosť klesá, je potrebné aktívne propagovať doplnkové. klubové služby. Je tiež potrebné správne rozdeliť počet dlhých a krátkych odberov. Ak ste klientovi predali ročné predplatné, odpovedzte hneď na otázku: ako doplníte pokladňu budúci mesiac? Predávajte preto jedno-, dvoj- alebo trojmesačné predplatné častejšie.
- Väčšina, ak nie všetky, fitness kluby majú to, čo sa nazýva plán predaja. Ide o počet odberov, ktoré musí správca mesačne predať. Tento plán má spodnú hranicu, ale nie hornú hranicu. Hovoríme o tom, že správca musí mesačne predať počet odberov nie menší ako je stanovený počet a ak túto minimálnu známku nedosiahne, môže byť napomenutý. Nasledujúci mesiac, ak sa obraz zopakuje, dostane varovanie. Ak sa plán predaja neuzavrie ani na tretí mesiac, môže byť správca prepustený. Zaobchádzajte s plánom nie ako s nepriateľom, ale berte ho ako podnet, aby ste boli vo svojej práci aktívnejší.
Začiatok kariéry správcu fitness klubu
Bez pracovných skúseností je pre budúceho administrátora dosť ťažké hneď získať prácu v prestížnom fitness klube. V skutočnosti v tom nie je nič nadprirodzené, všetko je úplne logické. V kluboch prémiovej triedy sú cieľovou skupinou zvyčajne bohatí ľudia s nadpriemerným príjmom. Takíto klienti nielen chcú, ale často vyžadujú aj špeciálne zaobchádzanie. Nováčik, ktorý práve vstúpil do klubu, málo ovláda vybavenie a pri pohľade na klienta začne rozprávať nezmysly, bezpodmienečne supluje vedenie, ktoré riskovalo jeho angažovanie. Klient sa nebude zdráhať sťažovať sa vedeniu a to v najlepšom prípade správcu napomenie, v horšom odvolá v súlade s platnou legislatívou. Tým pádom z tejto situácie nebude profitovať ani správca, ani vedenie klubu a ani návštevník.
Na prstoch vyzerá všetko celkom jednoducho. Úlohou uchádzača o pozíciu správcu je v prvom rade dostať sa do odvetvia. Je celkom spravodlivé predpokladať, že kluby vstupný level bude oveľa jednoduchšie získať prácu, pretože niekedy v inzerátoch uvádzajú, že zvažujú aj kandidátov bez praxe. Ak sa vydáte rásť a rozvíjať sa zvoleným smerom, zamestnajte sa v budgetových kluboch, nazbierajte tam skúsenosti a presuňte sa do prestížnejších.
závery
Nech je to akokoľvek, príjem správcu fitness klubu závisí predovšetkým od toho, ako je náchylný na neustále učenie a sebarozvoj. Proces učenia môže mať začiatok, ale rozhodne nekončí. Ako som už povedal v predchádzajúcich článkoch, odvetvie, zamestnávateľ a klienti oceňujú špecialistu, ktorý sa neustále zdokonaľuje vo svojom remesle. Študujte na školeniach, čítajte odbornú literatúru, navštevujte konferencie, sledujte prednášky, počúvajte audio knihy a všemožne si zdokonaľujte svoje schopnosti a potom budete môcť aj v budgetovom klube zarobiť viac ako vaši kolegovia v prémiových kluboch.
Práca správca fitness klubu voľné pracovné miesta správca fitness klubu v Moskve. Voľné pracovné miesto správca fitness klubu od priameho zamestnávateľa v Moskve Inzercia práce správca fitness klubu Moskva, voľné pracovné miesta personálnej agentúry v Moskve, hľadá prácu správcu fitness klubu cez personálne agentúry a od priamych zamestnávateľov, voľné pracovné miesta správcu fitness klubu s pracovnými skúsenosťami aj bez nich. Stránka oznamov o prácach na čiastočný úväzok a pracovných miestach Avito Moskva správca voľných pracovných miest fitness klub od priamych zamestnávateľov.
Práca vo fitness klube správcu v Moskve
Práca na stavbe Avito Moskva práca čerstvé voľné miesta správca fitness klubu. Na našej stránke nájdete vysoko platenú prácu správcu fitness klubu. Hľadajte prácu ako správca fitness klubu v Moskve, prezrite si voľné pracovné miesta na našej pracovnej stránke - agregátor práce v Moskve.
Avito pracuje v Moskve
Práca správcu fitness klubu na mieste v Moskve, voľné pracovné miesta správcu fitness klubu od priamych zamestnávateľov v Moskve. Voľné pracovné miesta v Moskve bez pracovných skúseností a vysoko platené s pracovnými skúsenosťami. Pracovné miesta správcu fitness klubu pre ženy.
LLC Hills Sport- Moskva
Príjem a distribúcia prichádzajúcich telefónnych hovorov. Stretnutie s hosťami a klientmi fitness klubu. Práca s pokladňou. Čo robiť: Administrátor fitness klubu Moskva M3voľné miesta... 35 000 rub.
na: msk-worka.ru - pred 4 dňami/dňami
Live Steel LLC- Moskva
Športový klub Zhivaya Steel hľadá správcu. Uprednostňujú sa komunikatívni študenti, ktorí majú základné znalosti (alebo pokročilé znalosti) fitness priemyslu a športu. Zodpovednosti: Požiadavky... Práca správcu Fitness klubu... 25000 rub.
pred 4 dňami/dňami
SCBI BARY- Moskva
Stretnutie hostí a členov Klubu, ich registrácia. Príjem prichádzajúcich hovorov. Konzultácia o službách Klubu, registrácia do nich, predaj. Rozpis 2/2. správca fitness klubu s klientmi... od 30 000 RUR
na: job50.ru - pred 6 dňami/dňami
LLC "AKKOR"- Moskva
Skúsenosti vo fitness klube. Schopnosť pracovať v programe 1C Fitness. Stretnutie hostí a členov Klubu, ich registrácia. Príjem prichádzajúcich hovorov. Konzultácia o službách Klubu, registrácia do nich, predaj. Kontaktujte... správcu fitness klubu na večer... 30 000 rubľov.
komu: msk-rabota.ru (zdroj +1) - pred 6 dňami/dňami
LLC "AKKOR"- Moskva
Skúsenosti v športovom (bojovom) klube. Schopnosť pracovať v programe 1C Fitness. Stretnutie hostí a členov Klubu, ich registrácia. Príjem prichádzajúcich hovorov. Konzultácia o službách Klubu športových bitkárov... správca predaja fitka... 30000-30000
na: joblab.ru - pred 6 dňami/dňami
Fitness klub Apollon- Moskva
Stretnutie hostí a členov klubu, registrácia do programu klubu. Prijímanie prichádzajúcich telefónnych hovorov. Servisná práca s klientmi. Vedenie dokumentácie a podávanie správ o zákazníckom servise klubu pri pokladni udržiavanie... správca trénera fitness klubu... 30 000 rubľov.
na: msk-worka.ru - pred 7 dňami/dňami
OOO SlimFitClub- Moskva
Prezentácia klubu a poskytovanie kompetentných rád o poskytovaných službách Vedenie telefonických rozhovorov Predaj balíkov služieb pre školenia Účtovníctvo, správa hotovosti, práca v 1C, Organizácia ... správca fitness klubu detského centra ... 45 000 rubľov.
na: msk-worka.ru - pred 7 dňami/dňami
Disciplína, tréningový klub - Kyjev, Pirogova ulica.
dosvіd prácu vo fitness alebo na recepcii (prote, môžeme sa pozrieť na kandidátov bez povolenia, ale ak sa chcete rozvíjať v tejto sfére a pripravte sa na to, že ich všetkých naučíte!). byť prvou špeciálnou spoločnosťou, ako znieť náš... správca fitness klubu a salónu... 10000 UAH
