Ce qui est nécessaire pour un travail d'équipe réussi. Que signifie être capable de travailler en équipe – une exigence courante pour les demandeurs d'emploi

Le travail d’équipe est un cas particulier de délégation d’autorité et de responsabilité. Dans une structure traditionnelle, la tâche et l'autorité associée sont attribuées au propriétaire du travail. La compétence combinée des membres de l'équipe doit assurer la solution des problèmes et la réalisation des objectifs déterminés par l'éventail des pouvoirs attribués à l'équipe.

L'équipe peut être composée d'employés du même niveau ou de différents niveaux et divisions de l'entreprise. Lorsqu'ils travaillent au sein d'une équipe, tous ses membres ont des droits égaux et assument les responsabilités découlant des buts et objectifs de l'équipe. Pour le travail en équipe, le poste occupé par l'employé dans l'entreprise n'a pas d'importance. Au sein de l’équipe, tous les salariés occupent des positions égales.

Les droits et responsabilités des membres de l’équipe servent, d’une part, de base à l’organisation du travail au sein de l’équipe et, d’autre part, de base à l’évaluation des capacités des participants pour cette forme de travail.

Responsabilités des membres de l'équipe

* Chaque membre de l'équipe est tenu de consacrer sa force, ses connaissances et ses capacités pour atteindre les objectifs fixés pour l'équipe. En même temps, il ne doit pas, à la suite de considérations égoïstes, cacher les idées et les solutions dont l'équipe a besoin pour leur utilisation ultérieure sur le lieu de travail principal.
* Chaque membre de l'équipe est tenu d'exprimer librement sa réflexion sur les problèmes posés, sans égard aux obligations qui le lient envers le manager de son lieu de travail principal.
* Aucun des participants au travail d'équipe ne doit faire dépendre son activité de l'attitude du groupe à l'égard de ses recommandations. De plus, chaque membre de l'équipe doit être prêt à se soumettre à la décision de la majorité, même si cette décision contredit ses propres idées.
* L'exception est le cas lorsque, de l'avis de l'un de ses membres, une situation particulière s'est produite dans l'équipe dont il ne veut pas être tenu responsable. Dans ce cas, « l’opinion dissidente » doit être reflétée dans le protocole.
* Chaque membre de l'équipe doit être fidèle à ses collègues. Il ne doit pas informer des personnes extérieures du contenu des discussions et des décisions de l'équipe ni utiliser ces décisions à des fins personnelles.
* Chaque membre de l'équipe doit traiter les autres membres de l'équipe comme des partenaires égaux. Il doit analyser objectivement leurs idées et exprimer son point de vue sur elles.
* La tolérance et le respect mutuel sont les conditions les plus importantes pour un travail d'équipe réussi.
* Chaque membre de l'équipe est responsable d'informer les autres de tout ce qu'il doit savoir pour accomplir les tâches assignées à l'équipe.
* Aucun membre de l'équipe ne peut interférer avec la coopération de ses membres en raison de ses propres goûts et aversions.
* Afin d'augmenter l'efficacité de la coopération, chaque membre de l'équipe doit essayer d'établir de bonnes relations de travail avec le reste des membres de l'équipe.

Les droits d’un membre de l’équipe découlent de ces responsabilités.

Droits des membres de l'équipe

* Exprimez librement votre opinion et exigez sa vérification.
* Exiger l'établissement de relations de confiance confidentielles et non publiques. Les pensées qu'il a exprimées au cours de son travail dans l'équipe ne doivent pas être portées à la connaissance de tiers. Un salarié ne peut pas être mis en danger à cause des idées exprimées lors du travail en équipe.
* Recevez des informations objectives et complètes des autres membres de l'équipe.
* Exiger que les pensées exprimées par lui soient utilisées par les autres membres de l'équipe du côté uniquement si cela ne nuit pas à l'accomplissement des tâches assignées à l'équipe ou si une autorisation spéciale a été obtenue à cet effet.
* Exiger que les principes de bon comportement soient respectés lors du travail en équipe.

Responsabilité lorsque l'on travaille en équipe

L’équipe dans son ensemble est responsable de tout ce qu’elle fait et ne fait pas.

L'équipe convient que tous les membres de l'équipe partagent la responsabilité, même s'ils ont initialement exprimé des doutes. Ils ne peuvent pas se distancier de la décision de l'équipe en invoquant leurs objections.

Si l’équipe ne parvient pas à s’unir sur une question particulière, la décision est alors prise à la majorité. Dans ce cas, la minorité peut ajouter une « opinion dissidente » au protocole. À l'avenir, il se soumet à la majorité et travaille sur la base de la décision prise. Dans ce cas, ces personnes, bien que non responsables décision prise, mais sont responsables de la suite résultats généraux travaux obtenus à partir de cette solution. Le désaccord de certains membres avec une décision commune ne les dégage pas de la responsabilité des conséquences possibles.

Si une équipe, à la majorité des voix, décide que certains membres considèrent comme une erreur inacceptable dont ils ne veulent pas être tenus responsables, ils doivent alors la communiquer clairement à l'équipe. Dans ce cas, le « chef » de l'équipe est informé, qui prend une décision sur l'éventuelle exclusion de la personne correspondante de l'équipe ou sur le recrutement d'une nouvelle équipe.

Dans la pratique, les choses arrivent souvent à ce qu'on appelle le « carrefour » - une situation où il est nécessaire de décider dans laquelle des deux directions il faut avancer. Si l'équipe elle-même ne parvient pas à trouver une issue, alors le « patron » doit soit décider laquelle des deux voies emprunter, soit former deux équipes pour travailler dans chaque direction.

Le chef d'équipe est responsable des résultats du travail au même titre que n'importe quel membre ordinaire de l'équipe. De la bonne organisation du travail qu'il effectue dans le cadre de ses activités au sein de l'équipe, il est responsable envers celle-ci. La double responsabilité d'un leader envers l'équipe et le client serait contraire à l'essence de sa position au sein de l'équipe.

Pour résoudre des problèmes qui dépassent le processus normal de coopération collégiale au sein de la structure organisationnelle existante, il est nécessaire qu'un responsable de niveau supérieur ou la direction de l'entreprise crée une équipe appropriée et la documente. Une telle équipe, créée de manière permanente, doit être considérée comme une nouvelle unité. Il ne peut être formé par l'un des dirigeants. Prendre la décision appropriée relève de la compétence de la direction de l’entreprise ou de son organe subordonné.

L'équipe spécialement créée est dissoute dès qu'elle a accompli les tâches qui lui sont assignées. S'il s'agit d'une équipe organisée par la direction de l'entreprise ou un autre organisme compétent, alors ils doivent la dissoudre.

Avantages du travail d'équipe

* L'équipe permet de résoudre des problèmes qui dépassent le pouvoir d'une seule personne.
* La création d'une équipe garantit que les intérêts de toutes les parties sont pris en compte lors de l'élaboration d'une solution.
* Grâce à la coopération au sein d'une équipe de spécialistes de plusieurs départements, l'influence unilatérale de l'une des autorités supérieures devient impossible.
* Lorsqu'une équipe travaille, le risque de prendre une décision erronée et le danger que certains faits importants ne soient pas visibles sont réduits. Le proverbe bien connu s’applique tout à fait au travail d’équipe : « Une tête c’est bien, mais deux c’est mieux ».
* L'équipe contribue à lutter contre la cécité industrielle. Ce qu’un travailleur ne remarque pas par habitude est vu par un autre qui, à son tour, ne remarque pas certains problèmes dans son propre domaine de travail.
* Le travail d'équipe améliore la volonté et la capacité de la direction à tous les niveaux de collaborer.
* Un employé ayant travaillé en équipe aura moins de difficultés à l'avenir lorsqu'il interagira avec des collègues ou d'autres services de l'entreprise.
* L'équipe a une influence positive sur le développement des qualités importantes pour la coopération collégiale. Il encourage la tolérance, l'ordre, la reconnaissance des opinions des autres et une discussion correcte, en surmontant les opinions égoïstes. Ces facteurs vont au-delà du travail d’équipe et ont un impact sur le succès global de l’entreprise.
* Un salarié performant tout en travaillant en équipe reçoit des qualifications supplémentaires précieuses tant pour lui que pour l'entreprise.
* L'entreprise met en œuvre des idées qui ne surgiraient pas dans le cadre d'une organisation normale du travail. Cela s'explique par le fait qu'un employé individuel n'a pas la possibilité de trouver des points de départ sur son lieu de travail pour résoudre un problème qui dépasse ses activités immédiates.
* L'équipe offre à la fois à un employé individuel et à toute une équipe la possibilité de maximiser le potentiel créatif et sa mise en œuvre pratique.
* Pour les grandes entreprises, l'équipe leur permet d'utiliser de manière plus rationnelle les capacités de leurs spécialistes qui travaillent à résoudre des problèmes dépassant le cadre de leurs responsabilités professionnelles.
* Pour les moyennes et petites entreprises, le travail en équipe permet d'utiliser pleinement les capacités, les connaissances et les compétences des salariés. L'équipe peut remplacer le travail de spécialistes que l'entreprise ne peut pas inviter à travailler pour des raisons financières.

Inconvénients du travail d'équipe

Outre ses aspects positifs, le travail en équipe présente également des aspects négatifs.

* Travailler en équipe, contrairement au travail régulier, peut nécessiter du temps supplémentaire. La période initiale pendant laquelle les membres de l’équipe s’habituent les uns aux autres peut être assez longue. Il faut également du temps pour trouver une forme de collaboration appropriée.
* Le travail d'équipe est souvent lent. Ceci est particulièrement visible dans le cas d’une équipe de grande taille et lorsque l’on travaille à temps partiel en équipe. Les difficultés rencontrées pour réunir les membres de l'équipe à l'heure convenue ont un impact négatif sur l'avancement des travaux.
* Les discussions qui surviennent lorsque l'on travaille en équipe prennent beaucoup de temps, surtout si les collaborateurs ne savent pas comment les mener. De sérieux désaccords sont possibles.
* Travailler en équipe peut entraîner des retards dans la prise de décision, car les différents points de vue des participants ne sont résumés qu'après de longues discussions.
* L'anonymat des résultats de travail des différents membres de l'équipe peut affecter négativement le désir de travailler. Tout membre de l'équipe qui a fait preuve de performances insuffisantes peut « se cacher » derrière un participant actif au travail d'équipe. Lorsque l’on travaille en équipe, il n’y a aucune incitation au sens de l’ambition, puisque chaque travailleur ne reçoit pas de récompense personnelle pour ses résultats.
* Si un salarié effectue un travail en équipe en complément de son activité principale, cela peut alors être une charge trop lourde pour lui. Par conséquent, il est nécessaire dans chaque cas spécifique de déterminer si cette charge est réalisable, quelles tâches et dans quelle mesure doivent être abandonnées lors du travail en équipe.
* Il existe une expression bien connue : « Un chameau est un cheval tiré par un attelage. » Cependant, affirmer que travailler en équipe entraîne une perte de temps inefficace est tout aussi illégal que d’exiger que toutes les décisions soient prises collectivement.

Facteurs clés de succès pour un travail d’équipe efficace

* établissement clair de buts et d'objectifs ;
* sélection correcte de la composition de l'équipe ;
* avoir un système bien pensé pour les membres de l'équipe ;
* la capacité des membres de l'équipe à travailler en collaboration.

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  Éliminer le leadership destructeur

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Le travail d'équipe est presque toujours perçu comme quelque chose d'extrêmement positif, car si vous travaillez ensemble, il est possible de créer une synergie, de mettre en œuvre des projets et d'accomplir des tâches qui seraient trop lourdes pour une seule personne. Et les résultats du travail d'équipe ne sont obtenus que lorsque les efforts de tous ses membres sont dirigés dans la même direction. Et la responsabilité de tous les résultats incombe également à un groupe de personnes, et non à une seule personne.

Cependant, même lorsqu’on travaille en équipe, chaque personne peut et doit être capable de penser et de travailler de manière indépendante. En aucun cas le jeu en équipe ne peut être considéré comme une garantie de se débarrasser des échecs, surtout lorsqu'il s'agit d'affaires, car l'organisation collective du travail a non seulement ses avantages, mais aussi ses faiblesses.

Alors, quelles sont les caractéristiques du travail en équipe, que peut-on attribuer à ses aspects positifs et à ses inconvénients ? Aujourd'hui, nous allons essayer d'apporter des réponses à ces questions importantes.

Un peu sur le travail d'équipe

Tout d’abord, il convient de noter que le travail en équipe en est l’une des formes. Il n'est pas du tout nécessaire que l'équipe ait des employés du même statut - tous les membres de l'équipe peuvent avoir leurs propres postes et pouvoirs, mais les responsabilités et les droits doivent toujours être les mêmes pour chacun. Et c’est très important car, malgré la différence de statut, tous les « joueurs » doivent occuper les mêmes positions.

Quant aux mêmes responsabilités et droits, cette égalité est un principe fondamental du travail en équipe, car grâce à lui, il est possible de donner une description objective du potentiel de tous les membres de l'équipe sous la forme d'activité considérée.

Et pour que l’équipe réussisse et que son fonctionnement produise des résultats appropriés, il est nécessaire que les conditions suivantes soient remplies :

• Compétent
• Avoir des objectifs clairs et clairs
• Sélection correcte du personnel de commandement
• Disponibilité d'un système de travail détaillé
• Capacité des personnes à travailler en équipe

Et ce n’est que si ces conditions sont réunies que l’on peut dire que le travail d’équipe a du sens. Et bien sûr, la toute première chose à considérer concerne les avantages du travail d’équipe.

Les avantages du travail en équipe

Nous pouvons souligner ici les avantages suivants du travail en équipe :

• Au cours du travail d'équipe, on réalise des idées qui, très probablement, ne surgiraient même pas dans le cadre d'un travail normal. Cela peut s'expliquer par le fait que, travaillant en mode standard, une personne ne peut tout simplement pas dépasser les limites de ses pouvoirs, ce qui signifie qu'elle n'a pas accès aux outils avec lesquels elle peut résoudre tous les problèmes.
• Comme nous l'avons dit au tout début, une équipe composée même de 3 à 4 personnes peut réaliser bien plus excellents résultats plus d'une personne, ce qui est dû à l'effet de synergie, lorsque la somme du potentiel des éléments individuels est supérieure à l'ensemble
• Si une équipe est créée en tenant compte de tous les facteurs pertinents, elle prendra toujours en compte les pensées, idées et opinions de tous ses membres.
• Étant donné qu'une équipe, dans la plupart des cas, se caractérise par la coopération de spécialistes de différentes divisions organisationnelles (si nous parlons de travail dans une organisation), faire pression sur le travail de l'équipe par l'une des divisions supérieures devient assez difficile, parfois même tout simplement impossible
• Du fait que chacun des participants est accepté dans l'équipe, nous pouvons dire que c'est une garantie que des idées intéressantes apparaîtront certainement à la portée de l'équipe, et lors de leur discussion, le maximum de détails seront pris en compte. compte. Ainsi, les risques d'erreur sont considérablement réduits
• Le travail d'équipe est une garantie presque à 100 % que les défauts de l'activité seront identifiés. Si une personne est constamment responsable d'un domaine de travail spécifique, sa vision devient trouble, car pour elle, tout devient déjà familier, c'est pourquoi il peut tout simplement manquer de nombreux détails. Mais quand une autre personne, voire plusieurs, regarde les mêmes choses, absolument tous les défauts deviennent visibles.
• Le travail d’équipe donne aux gens la volonté, la détermination et la capacité de coopérer, même dans les cas où des personnes de statuts très différents interagissent.
• Si une personne a eu l'occasion de travailler en équipe au moins une fois, elle devient plus ouverte, tolérante et fidèle à ses collègues, ce qui lui permettra, dans son travail futur, d'interagir beaucoup plus facilement non seulement avec d'autres employés, mais aussi avec d'autres unités organisationnelles
• Le travail d'équipe cultive chez une personne la tolérance envers les personnes qui l'entourent, établit l'ordre, développe le respect des opinions des autres et la capacité de mener des dialogues avec compétence, et lui apprend également de temps en temps à mettre ses propres intérêts au second plan, ce qui, en général , a un énorme impact positif sur toute l'équipe et son travail
• Une personne qui a réussi à s'imposer comme un joueur d'équipe efficace s'ouvre de larges perspectives et acquiert également une expérience précieuse qui peut être utile à la fois pour elle et pour l'organisation dans laquelle elle travaille.
• Tous les membres de l'équipe, tant ensemble qu'individuellement, ont la possibilité d'atteindre le maximum et de le mettre en œuvre dans des activités pratiques
• Si l'équipe appartient au personnel d'une grande organisation, cette organisation a alors toutes les chances d'utiliser de manière plus rationnelle et plus efficace le potentiel de ses employés, car ils seront en mesure de travailler à la résolution des problèmes et des tâches qui sortent du cadre correspondant. à leur statut habituel
• Si l'équipe appartient au personnel d'une petite ou moyenne entreprise, alors grâce au travail d'équipe, il est possible d'utiliser pleinement les compétences, les connaissances et les capacités de tous les employés. L'équipe peut même remplacer un spécialiste que l'entreprise n'est pas en mesure d'inviter à travailler

Il est facile de voir que le travail d’équipe présente de nombreux avantages, et si vous apprenez à voir ce potentiel dans le travail d’équipe, vous pourrez atteindre des sommets vraiment sans précédent.

Mais s’il peut faire « chaud », alors il peut aussi être « froid ». En d’autres termes, le travail en équipe a aussi ses propres inconvénients.

Inconvénients du travail d'équipe

Les inconvénients du travail en équipe sont nettement moindres, mais ils doivent être mentionnés. Parmi eux figurent les suivants :

• Le travail en équipe nécessite un investissement de temps supplémentaire. Le fait est que les membres de l’équipe doivent « s’habituer » les uns aux autres, et cela peut prendre beaucoup de temps. De plus, il faut également du temps pour trouver une forme de collaboration adaptée.
• Le travail en équipe se caractérise par une certaine lenteur, qui est particulièrement visible lorsque l'équipe est nombreuse, mais aussi lorsqu'un des membres combine travail d'équipe et travail individuel. Il est également souvent difficile de rassembler tous les participants au même endroit à la fois, ce qui affecte négativement l'ensemble du processus de travail.
• Des coûts de temps importants peuvent également être impliqués si l'un des membres de l'équipe ne maîtrise pas les techniques de travail en équipe. Cela peut, entre autres, provoquer de graves désaccords, voire même
• Dans le travail d'équipe, des décisions importantes peuvent être retardées en raison de points de vue différents des membres de l'équipe sur les mêmes sujets, qui ne peuvent être généralisés que par de longues discussions.
• La volonté de travailler des membres de l'équipe peut être affectée négativement par l'anonymat des résultats de performance. Un employé inefficace peut « se cacher derrière » un employé efficace si ses performances sont faibles. Dans le travail d'équipe, il n'y a aucune incitation à l'ambition, car... il n'y a pas de récompense individualisée pour le succès
• Si le travail d'équipe est supplémentaire pour une personne, cela peut commencer à lui nuire. grand nombre force Pour cette raison, il est nécessaire de comprendre si une personne est capable de faire face à cette charge ou si les tâches de travail en équipe doivent être reconsidérées.

Mais il est important de dire que s'il est capable d'appliquer avec succès les principes du team building et de trouver une approche individuelle à chaque membre de l'équipe, il a toutes les chances de créer une équipe efficace et de s'assurer que les avantages du travail d'équipe l'emportent sur les inconvénients.

ÊTES-VOUS UN JOUEUR D'ÉQUIPE ? Si vous voulez savoir où vous appartenez dans une équipe et si vous pouvez diriger les gens vous-même, vous devez déterminer non seulement vos caractéristiques personnelles, mais également les rôles dans l'équipe qui leur correspondent le mieux. Par conséquent, nous vous invitons à suivre notre cours spécialisé sur la connaissance de soi (il se trouve), qui vous révélera vos caractéristiques d'esprit d'équipe et vous donnera une énorme quantité d'autres informations sur votre personnalité, dont la possession augmentera votre efficacité personnelle non seulement dans le travail en équipe et non seulement dans le travail en général, mais aussi dans n'importe quel domaine de la vie.

Nous vous souhaitons bonne humeur et connaissance de soi !

Tout leader s'efforce de créer une équipe cohérente et qui fonctionne bien. Pour ce faire, vous devez être capable de mettre correctement l'accent, d'aplanir les conflits et de planifier correctement les événements. On pense que le travail d’équipe sur un projet peut apporter plus de bénéfices que le travail seul. En attendant, c’est la première qui, dans la pratique, suscite de nombreuses inquiétudes et réactions négatives. Cela est principalement dû à l’incapacité d’organiser correctement de telles activités. Examinons plus en détail les principes du travail d'équipe.

informations générales

Qu’est-ce que le travail d’équipe ? Il faut dire que tous les groupes de spécialistes ne peuvent pas devenir une équipe amicale et hautement professionnelle. Une équipe est un petit nombre de collaborateurs aux compétences complémentaires, unis par un projet commun, luttant pour des objectifs communs et portant la même responsabilité dans leur mise en œuvre. Dans une telle équipe, les intérêts individuels sont relégués au second plan. Chaque membre du groupe doit avoir un niveau professionnel élevé, la capacité de prendre des décisions et d'interagir avec les autres membres. Le travail d'équipe présuppose la dépendance des spécialistes les uns envers les autres. A cet égard, il y a un échange constant d'informations au sein du groupe.

Spécificités de l'organisation

Un travail d'équipe bien coordonné est le résultat d'activités de gestion compétentes. L'équipe doit passer par plusieurs étapes :

1. Adaptation. A ce stade, une information mutuelle et une évaluation des tâches assignées sont effectuées. Les membres du groupe communiquent soigneusement entre eux et forment des groupes de trois ou de paires. Au cours du processus d'adaptation, les gens se testent d'une manière ou d'une autre et déterminent des modèles de comportement mutuellement acceptables. L'efficacité du travail d'équipe à ce stade est très faible.
2. Regroupement. À ce stade, les gens s’accordent sur leurs intérêts et leurs goûts. Dans ce cas, des écarts entre la motivation individuelle et les objectifs du travail d'équipe sont révélés. Les membres du groupe peuvent résister aux demandes. Cela détermine le degré de réaction émotionnelle admissible. Par exemple, une secrétaire jette des papiers et évalue la réaction des autres à cette action.
3. Coopération. À ce stade, les membres du groupe réalisent le désir de travailler sur la tâche à accomplir. Une communication constructive et ouverte commence et le pronom « nous » apparaît pour la première fois.
4. Rationnement du travail. À ce stade, des modèles d’interaction au sein de l’équipe sont créés. A ce stade, la confiance apparaît et passe à un niveau supérieur.
5. Fonctionnement. A ce stade, des décisions constructives sont prises concernant la tâche à accomplir. Chaque participant a son propre rôle. L'équipe exprime et élimine ouvertement les conflits. C’est là que commence le véritable travail d’équipe. Un climat favorable se forme au sein du groupe. Tous les participants comprennent la valeur des indicateurs prévus et prennent des mesures pour les atteindre. Le travail d'équipe à ce stade est considéré comme le plus réussi.

Phénomènes

Les psychologues ont décrit certains des effets qui se produisent lorsque l’on travaille en équipe. Parmi eux, il convient de noter :

1. Phénomène de volume. Le résultat du travail d'équipe dépendra du nombre de membres du groupe.
2. Le phénomène de composition de qualité. Les tâches du travail d'équipe seront mises en œuvre avec plus de succès si les membres du groupe sont d'âges et de sexes différents, mais avec presque les mêmes caractéristiques sociales.
3. Conformisme. Les changements dans les croyances ou le comportement des membres sont provoqués par la pression perçue ou réelle du groupe. La valeur de l'opinion publique est assez élevée pour chaque membre. Ainsi, tous les participants respectent les normes élaborées conjointement.
4. Désindividuation. Cela implique une perte de conscience de soi et l’émergence d’une peur de l’évaluation dans des conditions d’anonymat qui ne se concentrent pas sur un individu spécifique.
5. Effet de déplacement du risque. Dans un groupe, les décisions les moins ou les plus risquées sont prises par rapport à celles qui seraient développées par les participants individuellement.
6. Pensée « arrondie ». Les membres du groupe recherchent une solution qui conviendrait à tout le monde. Dans ce cas, des options tout à fait réalistes sont écartées.
7. Paresse sociale. Lorsque la responsabilité est répartie également entre tous les participants, ils commencent tous à détériorer leurs indicateurs de performance.

Signes

Le travail d'équipe implique une discussion continue entre les participants. Il vise à améliorer la coopération. Tous les spécialistes se sentent partie intégrante de la communauté de travail. Ils se sentent compétents, effectuent certaines actions de manière autonome et sont responsables des conséquences. Chaque participant propose librement les idées qu'il a et critique les autres. Les membres du groupe sont conscients des tâches des autres et ont une certaine compréhension des capacités et des talents de chacun. Cela signifie qu’il existe un respect et un intérêt mutuels entre tous les participants. Dans le même temps, tous les membres du groupe s'efforcent d'instaurer un dialogue ouvert. L’information circule rapidement, continuellement et de manière ciblée d’un participant à l’autre.

Erreurs courantes

Les compétences en matière de travail d'équipe se développent au fil du temps. Vous ne pouvez pas créer immédiatement une équipe performante et conviviale à partir d'un groupe de spécialistes. Un rôle particulier à cet égard appartient au leader. L'efficacité de l'équipe dépend en grande partie de lui. Pendant ce temps, dans la pratique, les managers commettent de graves erreurs lors de l'organisation d'activités collectives. Ils réduisent considérablement l’efficacité du travail. Parmi les plus courants figurent les suivants :

1. Incohérence entre le leader, l'équipe et le type de tâche assignée aux personnes.
2. Mauvais choix de spécialistes pour créer un groupe.
3. Absence d'objectifs ou de critères clairement définis pour sa mise en œuvre.
4. Climat socio-psychologique défavorable.

Conclusions

Toutes ces erreurs peuvent être complètement évitées. Presque chaque personne est motivée à travailler par trois éléments : le salaire, les intérêts et l’importance sociale. Les deux premiers éléments font l’objet d’une grande attention dans la pratique. En même temps à propos signification sociale la personne est souvent oubliée. Pendant ce temps, les membres du groupe doivent être sûrs qu'ils mettent en œuvre un projet important qui apportera des bénéfices à l'entreprise.

Chef d'équipe

Il a un rôle particulier. En plus du leadership direct, de la planification et du contrôle, un leader doit être capable de motiver et d'organiser une équipe et d'y développer les bases de l'autonomie gouvernementale. En raison du facteur humain, il peut être assez difficile de mettre en œuvre ces tâches dans la pratique. Le critère clé pour choisir un leader est son idée de l’organisation des activités de l’équipe. Le principal instrument d'influence sera positif et négatif retour. Un travail d'équipe efficace dépendra en grande partie du personnel. Il représentera l'équipe en interaction avec les autres, éliminera les obstacles externes.

Réduire le nombre de conflits

Comme évoqué plus haut, dans les premiers temps, le travail en équipe s'accompagne d'une certaine tension. Des conflits surgissent souvent. Le chef d'entreprise doit prendre en compte leur probabilité et traiter les membres du groupe avec un certain degré de loyauté pendant cette période. Vous pouvez réduire les tensions en utilisant diverses formations et en travaillant sur des tâches créatives, au cours desquelles le groupe se sentira comme un seul organisme. En outre, il est important de prêter attention à l’élaboration de règles de conduite claires. De plus, ils doivent être formulés et acceptés directement par les membres du groupe eux-mêmes. Il est également nécessaire d'établir la responsabilité de leurs violations.

Nuances

Habituellement, une équipe se sent comme une équipe lorsqu’elle remporte son premier succès. Le dirigeant de l'entreprise doit en tenir compte. La première tâche de l'équipe doit être difficile, mais en même temps entièrement réalisable dans un laps de temps relativement court. Dans certains cas, il arrive que le groupe s’immerge trop dans ses activités et perde le contact avec le monde réel. Cela peut avoir des conséquences négatives. Pour éviter ce phénomène, le manager doit organiser le flux d'informations externes vers les participants et la sortie d'informations de leur part. Cela permet de maintenir le ton de l’équipe. Il est impossible d’apprendre et d’appliquer toutes les subtilités du processus. Tout travail d'équipe implique la présence de faiblesses. Dans les équipes performantes, ils sont compensés par les forces des participants.

Le seul moment où la véritable responsabilité de la qualité peut être attribuée à un individu ou à un groupe est à travers la responsabilité de ceux qui effectuent le travail ou exécutent le processus.

La complexité de la plupart des processus qui se déroulent dans une organisation les fait échapper au contrôle d'un seul individu, et du seul de manière efficace L’amélioration ou la refonte des processus est le recours à la collaboration.

Pourquoi des équipes ?

Le travail d’équipe présente de nombreux avantages :

• une grande variété de problèmes complexes peuvent être résolus en mettant en commun les connaissances et les ressources ;
• la résolution de problèmes nécessite une grande variété de connaissances, de compétences et d’expériences ;
• cette approche augmente le moral et l'appropriation grâce à la participation à la prise de décision ;
• améliorer les opportunités de créer des liens entre les départements et les fonctions ;
• les recommandations ont plus de chances d’être mises en œuvre si elles émanent d’individus.

Les employés ne seront pas en mesure de s'engager dans des activités d'amélioration continue sans un certain engagement de la haute direction, une culture d'amélioration et un mécanisme efficace pour tirer parti des contributions individuelles des individus. Travail d'équipe, doit être motivé par une stratégie et une structure et mis en œuvre de manière réfléchie et efficace.

Lorsqu'il est correctement géré et développé, le travail d'équipe améliore rapidement et économiquement les processus et les résultats grâce au libre échange d'idées, d'informations, de connaissances et de données. Il s’agit d’un élément important de l’organisation globale de la qualité, qui instaure la confiance, améliore la communication et développe une culture d’interdépendance plutôt que d’indépendance.

Rôles d'équipe

Après des années de recherche en équipe, le Dr Meredith Belbin a identifié huit rôles qui, lorsqu'ils sont tous présents dans une équipe, lui donnent de plus grandes chances de succès. Voici les rôles :

• Coordinateur
• Façonneur
• Spécialiste
• Évaluateur
• Exécuteur
• Penseur
• Communicateur
• Collectiviste

Coordinateur Le groupe clarifie les objectifs, fixe l'ordre du jour, définit les priorités, met en évidence les problèmes, résume les résultats, est décisif, mais ne domine pas la discussion.

Façonneur donne forme aux efforts collectifs en s'intéressant au cœur du débat et aux considérations pratiques concernant la faisabilité d'un projet particulier. Cela peut mettre la pression sur l'équipe, mais cela donne des résultats.

Penseur est une source d'idées, de souhaits et de propositions originales, généralement originales et radicales.

Évaluateur mesure et analyse de manière impartiale et avec l'aide de l'objectivité, arrête l'équipe et prend la responsabilité d'identifier la tâche erronée.

Exécuteur convertit les décisions et les stratégies en objectifs spécifiques et réalisables en considérant les objectifs de manière logique.

Communicateur va au-delà de l’équipe, apportant des idées, des informations et des événements. Il est vendeur, diplomate, communicateur et chercheur.

Collectiviste aide à maintenir l’intégrité de l’équipe, évite sa désintégration en cas de pression ou de stress

Spécialiste a un sens constant des délais.

Toutes ces fonctionnalités sont importantes, et c'est un oubli lorsqu'aucune d'entre elles n'est représentée dans l'équipe : il n'y a pas de stars ni de figurants. Le rôle d'une personne dans l'équipe peut être déterminé à l'aide de l'inventaire Belbin.

Il n'est pas nécessaire que l'équipe soit composée de huit personnes, chacune remplissant l'un des rôles, mais des personnes capables de remplir ces fonctions doivent être présentes dans l'équipe. Dans de petits groupes, les gens peuvent vraisemblablement jouer plus d’un rôle, et le font vraisemblablement. De plus, analyser les équipes existantes, leur création ou leur comportement, en utilisant ces concepts de rôles d'équipe, peut apporter des améliorations, par exemple :

• une faible efficacité nécessite un bon coordinateur ou collectiviste ;
• le conflit nécessite un façonneur et un coordinateur fort ;
• Les équipes sujettes aux erreurs ont besoin d’un évaluateur.

Différents rôles sont importants selon les circonstances : par exemple, les nouveaux groupes ont besoin d'un animateur solide pour démarrer, les situations de compétition nécessitent un penseur doté de bonnes idées et, dans les domaines à haut risque, un bon jugement est nécessaire. Les équipes doivent donc être analysées en fonction des rôles que leurs membres peuvent jouer, ainsi que des compétences dont l'équipe a le plus besoin.

Malgré des rôles clairement définis au sein d’une équipe, les interactions entre différentes personnalités peuvent être une source fréquente de frictions. Cependant, cela peut être largement évité en comprenant les différences entre les personnes. L'inventaire Myers-Briggs (MBTI) est un outil puissant pour le développement d'équipe et personnel, fournissant un cadre bien structuré pour comprendre ces différences. Elle repose sur l’identification des préférences comportementales d’une personne sur quatre échelles :

4 échelles MBTI représentent deux préférences opposées (dominantes) - la plupart des gens peuvent utiliser les deux limites à des moments différents, ce qui indiquera leurs préférences sur chacune de ces échelles. Il existe un total de huit préférences possibles et le type MBTI d'une personne en contient 4 - E ou I, S ou N, T ou F et J ou P. Le type préféré (dominant) doit être déterminé au moment où le questionnaire est rempli. , son analyse, ses commentaires ultérieurs et sa discussion avec un administrateur MBTI qualifié.

Si chaque préférence est représentée par une lettre spécifique, le type de personnalité peut être exprimé par un code à quatre lettres, au nombre de seize. Ceux. ESTJ désigne un extraverti (E), préférant recevoir des informations par voie sensorielle (S), prendre des décisions par la pensée (T) et porter des jugements (J) par rapport au monde extérieur. Une personne ayant des préférences opposées sur les quatre échelles sera codée INFP ; un introverti (I) qui préfère recueillir des informations de manière intuitive (N), prendre des décisions basées sur des sentiments (F) et percevoir le monde extérieur à travers des sensations (P).

16 types MBTI :

ISTJ	ISFJ	INFJ	INTJ
ISTP	ISFP	INFP	INTP
ESTP	ESFP	ENFP	ENTP
ESTJ	ESFJ	ENFJ	ENJ

• Extraverti préfère l'action et le monde extérieur
• Introverti préfère les idées et la paix intérieure
• Pensée sensorielle le type s'intéresse aux faits, les analyse de manière impersonnelle et utilise processus étape par étape tirer des conclusions
• Sensoriel le type s'intéresse également aux faits, mais les analyse personnellement du point de vue de lui-même et des autres.
• Penseur intuitif Le type s’intéresse aux modèles et aux possibilités, prenant des décisions basées sur une analyse impersonnelle et logique.
• Intuitivement-sentiment le type s'intéresse également aux projets et aux opportunités, mais prend des décisions basées sur des valeurs personnelles et leur impact sur les gens.
• Le type qui préfère le jugement est perçu par les autres comme vivant de manière ordonnée et planifiée, capable de réguler et de contrôler.
• Percepteur le type est perçu par les autres comme flexible, spontané, démontrant une volonté de comprendre et de s'adapter facilement.

De toute évidence, il existe plus de 16 types de personnalité dans le monde, et il est important de souligner ce que nous pouvons faire pour accueillir chacun de ces 16 types. la vie quotidienne. Chaque personne a un type dominant dans lequel elle se sent le plus à l'aise.

Pour le travail en équipe, les types dominants et leur interprétation sont très importants et peuvent être utilisés avec des individus ou considérés avec un groupe comme moyen d'améliorer les processus.

Il est impératif que l'équipe ne saute pas ces étapes, c'est-à-dire Il est préférable que les personnes ayant des fonctions dominantes (S ou N) collectent des informations et prennent des décisions (T ou F). Ainsi, un type ST fort préférera rassembler des faits (S), réfléchir logiquement tout au long du processus de prise de décision (T). Avec un manque de temps et la nécessité de prêter attention aux nouveaux projets et opportunités - (N), d'influencer les gens - (F).

Les problèmes et les solutions peuvent être améliorés en utilisant tous les types dominants ; si les membres de l’équipe n’ont pas d’expérience dans l’utilisation de traits d’un autre type dominant qui ne leur sont pas communs, ils devraient consulter d’autres personnes du type opposé. Mais si une équipe ne compte pas de membre avec, par exemple, une dominante (F), ses membres devraient accorder une attention particulière aux conséquences de leurs décisions sur les gens, plutôt que d'agir selon leur préférence naturelle d'ignorer ou d'éviter le problème.

Les différences de personnalité sont souvent le résultat d’un conflit entre deux types opposés. Par exemple, ST peut penser que son collègue NF ne prête pas suffisamment attention aux détails et est illogique, sa décision est donc déraisonnable. Le FN peut avoir l'impression que le ST est « pointilleux » et ne peut pas voir la situation dans son ensemble, et peut être offensé par son apparente insensibilité envers les autres.

L’utilisation du MBTI vous permet de comprendre qu’il n’y a pas de « bon » ou de « mauvais ». Ces différences et atouts vous permettent de travailler plus efficacement. Cela a de grandes implications pour le travail d’équipe et de réels avantages peuvent être obtenus si tous les membres de l’équipe connaissent leur type MBTI dominant et l’utilisent au sein de l’équipe.

Développement d'équipe

Vous pouvez définir quatre étapes par lesquelles passent toutes les commandes au fil du temps :

• Formation
• Tempête
• Rationnement
• Exécution

Au stade formation (conscience) les sentiments, les faiblesses et les erreurs sont supprimés et il n’existe pas de compréhension commune de ce qui devrait être fait. Les gens ne prêtent pas beaucoup d’attention aux opinions des autres et à leurs valeurs.

Scène agression (conflit) plus risqué à mesure que les problèmes personnels sont révélés et que le groupe devient de plus en plus introverti. Les valeurs, les points de vue et les préoccupations des autres membres de l'équipe sont de plus en plus impliqués.

Au stade rationnement (coopération) la confiance et la foi sont mises en avant, avec une approche plus systématique et ouverte, ce qui donne lieu à un travail plus clair et méthodique. La valeur des personnes est augmentée, les objectifs sont clarifiés, les objectifs sont fixés, les informations sont systématiquement collectées en tenant compte de toutes les options, des plans détaillés sont préparés et une compréhension de la nécessité d'amélioration est développée.

Critères efficace (productif) les étapes sont la flexibilité, le leadership déterminé par la situation, l'absence de protocole, l'énergie de chacun est utilisée, considérée principes de base et les aspects sociaux de la décision de l'organisation.

Les équipes qui franchissent ces étapes avec succès devraient atteindre une efficacité accrue en matière d’amélioration de l’équipe et démontrer :

• définir des objectifs clairs et des indicateurs de performance convenus
• ouverture et libre expression d’opinions opposées
• soutien et confiance
• coopération et conflits
• processus de prise de décision satisfaisant
• manuel pertinent
• analyse des processus en équipe
• relations intergroupes importantes
• possibilité de développement individuel

En développant son modèle de travail d'équipe, John Adair a compris que toute équipe, en réponse au leadership, a besoin d'une définition claire. tâches , et la réalisation de ces tâches doit être liée aux besoins équipes et individuel personnes en elle.

Le chef d'équipe ou l'animateur doit se concentrer sur une petite partie centrale du modèle, constituée de l'intersection des trois cercles « d'action pour le changement », et il existe trois exigences liées mais distinctes pour le chef d'équipe :

• définir et atteindre des résultats de travail ou des tâches, tels que l'amélioration des processus
• créer et coordonner une équipe
• développer et satisfaire les individus et les équipes

Afin d’accomplir ces tâches, le chef d’équipe ou l’animateur doit remplir les fonctions suivantes :

• Planification
  Définir les buts et les objectifs de l'équipe. Créer un vrai plan.
• Initiation
  Une explication de la raison pour laquelle ce plan est nécessaire. Attribuez des tâches aux membres de l’équipe. Établir les normes de l'équipe
• Contrôle
  L'influence du tempo. La croyance que toutes les actions visent un but. Soutenez la discussion en cours. Gérer les actions et les décisions de l'équipe.
• Soutien
  Encourager et discipliner les équipes et les individus. Créer un esprit d’équipe pour apaiser les tensions et aplanir les différences.
• Délation
  Fournir de nouvelles informations à l'équipe. Recevoir des informations de l'équipe. Résumer les propositions et les tâches.
• Grade
  Vérifier les conséquences possibles de la solution proposée. Évaluer l’efficacité de l’équipe.
  Aider l'équipe à mesurer sa propre productivité à l'aide de normes.

Le processus d’équipe, comme tout autre processus, comporte des entrées et des sorties. Une équipe hautement productive présente trois caractéristiques principales : un degré élevé d'achèvement des tâches, un maintien important des relations d'équipe et une faible auto-orientation.

L'amélioration des membres de l'équipe peut être réalisée en leur attribuant des responsabilités et une autorité supplémentaires pour représenter les intérêts de l'équipe dans le processus. Cela permet à l’équipe de gagner le respect.

Le vrai travail en équipe implique plusieurs facteurs :

• Sélection et leadership d'équipe
• Objectifs de l'équipe
• Réunions d'équipe
• Missions d'équipe
• Dynamique d'équipe
• Résultats et analyses de l'équipe.

La plupart élément important l'équipe est composée de ses membres, des personnes ayant des connaissances et de l'expérience sont nécessaires, leur nombre doit être compris entre 5 et 10 personnes afin de maintenir la gérabilité de l'équipe lorsque bonnes conditions pour échanger des points de vue. Sélection des membres peut inclure des personnes issues de groupes extérieurs aux processus si leur inclusion a du sens, mais parfois une équipe commence avec une ou deux personnes et grandit en cours de route.

Objectifs de l'équipe doit être convenu au début du processus et doit commencer chaque réunion d’équipe. Cela aidera à concentrer les pensées et les efforts des membres de l’équipe sur les objectifs et à les distraire d’autres problèmes.

Avant tout le monde réunion d'équipe Un ordre du jour doit être préparé et distribué. Il doit inclure le lieu, l'heure et la durée de la réunion, une liste des participants attendus, une liste des sujets qui seront abordés lors de la réunion, tous les devoirs à préparer par les membres ou les groupes et les documents à l'appui qui seront discutés lors de la réunion. réunion.

Il est impossible de résoudre des problèmes seul lors d’une réunion. Celles-ci doivent être reflétées dans un plan d'action avec des tâches spécifiques pour les membres de l'équipe - tâches d'équipe. Il devrait y avoir une décision lorsque l'équipe se réunira, un accord sur les responsabilités personnelles et les délais, et tout cela devra être clairement indiqué dans le procès-verbal de la réunion.

L'interaction entre les membres de l'équipe est essentielle à sa réussite. Le chef du groupe devrait demander dynamique d'équipe et créer une culture de créativité, éliminer les obstacles à la génération d'idées, encourager tous les membres à contribuer et soutenir tous les membres de l'équipe.

La fonction d'équipe est efficace lorsque les résultats de l'équipe sont réalisés. Présentation et analyse de l'équipe maintient ses membres concentrés sur les objectifs et favorise le progrès, tout en aidant à identifier les problèmes.

Éducation

Une caractéristique unique qui indique un travail d’équipe amélioré est lorsque les gens expriment volontairement leur désir de faire partie d’un groupe. La formation des membres de l'équipe et des dirigeants est la base de tous les programmes d'amélioration réussis, garantissant que les gens comprennent le concept du travail d'équipe ainsi que les outils et techniques qui doivent être utilisés dans le programme d'amélioration.

La formation doit être continue pour répondre non seulement aux évolutions technologiques, mais également aux changements de l'environnement dans lequel l'organisation évolue, de sa structure et, surtout, de ses collaborateurs. La qualité de la formation peut être considérée comme un cycle d'amélioration dont les éléments sont :

• Assurer des formations dans le cadre de la politique qualité
• Attribuer la responsabilité de la préparation
• Définir les objectifs de la formation
• Créer une structure d'apprentissage
• Déterminer les besoins de formation
• Préparation des programmes et du matériel de formation
• Mise en place et contrôle du processus de préparation
• Évaluation des résultats
• Analyse de l'efficacité de la formation.

Même si la politique de qualité reste inchangée, il est nécessaire de veiller à ce que de nouveaux objectifs soient fixés pour améliorer la qualité de l'enseignement, ou des domaines à améliorer et à élever les normes si les objectifs ont déjà été atteints.

Investisseurs en personnes

Il s'agit d'une norme nationale britannique (Investors in People (IiP), qui fixe le niveau de bonnes pratiques pour former et développer les personnes afin d'atteindre les objectifs de l'entreprise. Cette norme a été développée en 1990 par le National Training Working Group en partenariat avec des organisations de premier plan, du personnel , professionnels. Il fournit la base pour améliorer l'efficacité et la compétitivité de l'organisation, grâce à une approche planifiée pour développer et présenter des objectifs et développer les personnes pour atteindre ces objectifs. Le processus est itératif et doit générer une culture d'amélioration continue.

La norme Investors in People repose sur quatre principes clés, comme indiqué dans le tableau suivant :

Principes	Indicateurs	Preuve
Passif Un investisseur dans les personnes s’engage pleinement à développer son personnel pour atteindre ses buts et objectifs.	1. L'organisation s'engage à soutenir le développement de son personnel	La haute direction peut décrire les stratégies qui doivent être mises en place pour soutenir le développement des personnes afin d'améliorer les performances organisationnelles. Les managers peuvent décrire les actions spécifiques qui ont été prises et sont prises pour soutenir le développement des personnes.
	2. Les gens sont encouragés à s’améliorer et à travailler avec d’autres personnes.	Les gens peuvent donner des exemples de la façon dont ils ont été récompensés pour leur propre amélioration et celle des autres.
	3. Les gens croient que leurs contributions à l'organisation sont reconnues.	Les gens peuvent décrire comment leurs contributions à l'organisation ont été reconnues. Les gens croient que leurs contributions sont reconnues
	4. L'organisation s'engage à offrir un équilibre d'opportunités de développement aux personnes.	La direction doit créer des stratégies pour garantir l’égalité des chances de développement pour les personnes. Les managers doivent créer des actions concrètes qu’ils peuvent mettre en œuvre et mettent en œuvre pour créer des chances égales de développement pour les personnes.
Planification Investir dans les gens est ouvert sur les objectifs et sur ce que les gens doivent faire pour les atteindre	5. L’organisation dispose d’un plan avec des objectifs clairs que tout le monde peut comprendre.	L'organisation a un plan avec des objectifs clairs. Les gens peuvent expliquer de manière cohérente les objectifs d’une organisation au niveau de leurs rôles au sein de celle-ci. Les groupes se consultent sur les objectifs de l’organisation
	6. Développement des personnes conformément aux objectifs et aux orientations de l'organisation	L'organisation a des objectifs clairs qui lient le développement des personnes, les objectifs et les orientations de l'organisation, de ses équipes et au niveau individuel. Les gens comprennent clairement leurs actions pour se développer et développer l'organisation dans son ensemble.
	7. Les gens comprennent leur contribution à la réalisation des objectifs de l'organisation.	Les gens peuvent expliquer leur contribution à la réalisation des objectifs de l'organisation
Actes Investir dans les gens développe efficacement les gens afin de gérer leur productivité.	8. Les managers soutiennent efficacement le développement des personnes.	L'organisation doit s'assurer que les gestionnaires possèdent les connaissances et les compétences nécessaires pour développer les personnes. Les managers à tous les niveaux comprennent ce dont ils ont besoin pour soutenir le développement des personnes
	9. Les gens apprennent et se développent efficacement	Les nouvelles personnes ou les personnes occupant de nouveaux emplois doivent confirmer qu'elles ont été intégrées efficacement. L'organisation doit montrer que les gens apprennent et se développent efficacement.
Grade Les investisseurs dans les personnes comprennent l’impact d’investir dans les personnes sur leur efficacité	10. Le développement des personnes augmente l'efficacité d'une organisation, de ses équipes et des individus.	L'organisation doit démontrer que le développement des personnes améliore l'efficacité de l'organisation, de ses équipes et des individus.
	11. Les gens comprennent l’impact du développement des personnes de l’organisation sur l’efficacité de l’organisation elle-même, de ses équipes et des individus	La haute direction comprend que tous les coûts et avantages du développement des personnes affectent l'efficacité de l'organisation. Les gens peuvent expliquer l’impact du développement sur l’efficacité des organisations et des équipes.
	12. L'organisation fait tout son possible pour développer les personnes	Les gens peuvent fournir des exemples d’améliorations pertinentes qui ont été apportées pour soutenir leur développement

Les quatre principes de la démarche circulaire se déclinent en 12 indicateurs que doivent respecter les organisations qui souhaitent être reconnues comme Investors in People.

La reconnaissance en tant que « Investor in People » nécessite un certain nombre d'étapes :

• compréhension de la norme et de ses implications stratégiques pour l’organisation
• Réaliser une analyse de conformité pour identifier les lacunes dans les pratiques actuelles
• planifier et réaliser des activités pour mettre en œuvre des changements.
• planifier et agir pour apporter le changement
• rassembler les efforts pour évaluer les preuves par rapport à une norme
• obtenir la reconnaissance en tant qu’investisseur dans les personnes
• travailler au maintien d’une culture d’amélioration continue.

Des avantages commerciaux significatifs peuvent être obtenus par les organisations qui se conforment à la norme, et ceux-ci peuvent commencer à apparaître à mesure qu'elles progressent vers la norme.

Les avantages pratiques de travailler vers la conformité comprennent :

• Augmentez les revenus, la productivité et la rentabilité. Les personnes qualifiées et motivées sont de plus en plus performantes. La productivité augmente.
• Réduisez les coûts et les pertes. Des personnes qualifiées et motivées surveillent en permanence leur travail pour identifier les opportunités de réduction des coûts et des pertes.
• Améliorer la qualité de l’investissement dans les ressources humaines améliore considérablement la qualité des résultats des programmes. Les investisseurs en personnes ajoutent une valeur significative à eux-mêmes avec les normes BS 5750, ISO 9000 et autres.
• Augmenter la motivation grâce à un meilleur développement personnel et à la reconnaissance des réalisations. Cela se traduit par une amélioration du moral, une réduction de l'absentéisme, une acceptation plus positive du changement et une identification à l'organisation en dehors du travail.
• Satisfaire les besoins des clients. Investir dans les ressources humaines est essentiel pour aligner les employés sur les clients. Ainsi, cela permet à l’organisation de répondre efficacement aux besoins de profit des clients.
• Reconnaissance publique. Être un People Investor apporte une reconnaissance publique de réalisations réelles conformément à des normes nationales strictes. En investissant dans les ressources humaines, une organisation attire davantage d’employés potentiels. Cela peut également inciter les clients à choisir des produits et services spécifiques.
• Des avantages compétitifs grâce à une efficacité accrue. Ces organisations obtiennent un avantage concurrentiel.

Article préparé par Andrey Garin
basé sur des matériaux provenant de publications étrangères
http://www.site/

publié dans la section : Gestion de la qualité

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Dans la communication quotidienne et dans les médias, nous entendons souvent parler d'esprit d'équipe et de travail d'équipe. En Occident, une attention particulière est portée à ce sujet depuis les années 80. L'intérêt pour la méthode de travail en équipe est dû au fait que cette approche permet de résoudre de gros problèmes avec une meilleure efficacité, augmente la compétitivité de l'organisation, permet aux salariés de s'impliquer dans une « cause commune », autrement dit, une certaine harmonie est atteint entre les facteurs externes, les relations de travail et les résultats du travail.

Notion d'équipe

Le travail d’équipe n’est pas seulement l’activité de quelques collaborateurs. Le concept d'équipe est plus significatif. Comment déterminer s’il existe en réalité ou seulement en paroles ? Le premier facteur est objectif commun. Vient ensuite l’égalité et l’interdépendance des participants. En d’autres termes, tout le monde contribue, tout le monde partage les informations reçues, tout le monde a les mêmes droits et le travail de chacun dépend du travail de l’autre. Le facteur suivant (qui fait très souvent défaut) est la répartition des responsabilités quant au résultat du travail global, qu'il soit réussi ou non.
Ainsi, une équipe est une association de personnes (employés d'une même entreprise et/ou spécialistes externes impliqués) agissant ensemble, partageant la responsabilité du résultat, interchangeables et complémentaires sur la base d'objectifs communs, d'égalité et d'échange d'expériences.

Étapes et principes de constitution d'une équipe

Former une équipe est un processus long et minutieux. Ses étapes ont une certaine séquence :
1. Habituation, détermination conjointe des objectifs et format de comportement au sein d'une entité collective. Dans cette première étape, les collaborateurs échangent des informations, se regardent de plus près et vivent des « frictions » dans la relation.
2. Regroupement. Les gens s'unissent sur la base d'intérêts communs, de sympathies et déterminent les communications intragroupe.
3. Association. À ce stade, les membres de l’équipe prennent conjointement des décisions pour atteindre des objectifs communs et développer une stratégie.
4. Création de normes. Les règles et normes relationnelles sont élaborées conjointement et les problèmes sont résolus. Cette étape crée un sentiment de communauté.
5. Observation et évaluation des résultats des étapes précédentes. Étape finale vous permet de fixer des objectifs à grande échelle, chaque membre du groupe a déjà son propre rôle, peut défendre sa position, les conflits sont résolus ouvertement et une sous-culture d'équipe apparaît.
Créer, former, développer et même dissoudre une équipe est un travail difficile et sans hâte. Il repose sur les exigences suivantes :
Chaque membre de l'équipe doit connaître et comprendre les objectifs fixés pour l'équipe.
Une équipe est une association de spécialistes créée pour remplir une mission unique de l'entreprise, ce qui signifie que la responsabilité des résultats intermédiaires et finaux doit être collective.
Les droits de l'état-major doivent être égaux, à condition que chacune de ses « composantes » participe effectivement activement non seulement à la résolution de ses tâches individuelles, mais également à l'activité de travail globale.
Identification claire des responsabilités de chaque membre de l'équipe, avec une possibilité ouverte de leur redistribution et de leur évolution en fonction de la définition ou de l'achèvement des tâches.
Le leader de l'association coordonne les actions de ses membres, représente leurs intérêts extérieurs, mais la gestion de l'ensemble de l'équipe doit s'effectuer sur la base d'un avis commun.
Chaque membre de l'équipe est un expert dans son domaine, il est donc important de soutenir constamment votre niveau professionnel. En particulier, de sorte que lors de la (re)distribution des responsabilités, il soit possible d'appliquer non seulement les connaissances et compétences existantes, mais également les compétences nouvellement acquises.

Chacun a son propre rôle

L'effet visible du travail d'équipe ne sera obtenu que grâce à la communication interpersonnelle, garantissant l'entraide et la transparence des actions de chaque membre de l'équipe. Les indicateurs de l'efficacité du travail d'équipe sont la compréhension mutuelle et la réalisation conjointe des objectifs. Qu’est-ce qui influence la réussite professionnelle ?
1. Taille de l’équipe. Selon les psychologues, la taille optimale est de trois à neuf personnes. En même temps, il est plus confortable de prendre des décisions, de discuter des problèmes, d'entendre et de prendre en compte les opinions de chaque membre de l'équipe. Une composition plus large entraîne des complications dans la communication et la conclusion d'un accord ; certains sujets restent non résolus. En conséquence, des situations conflictuelles surviennent et l'équipe est divisée en groupes.
2. Cohésion. Les connexions intragroupe facilitent la communication, réduisent les malentendus, éliminent l'hostilité, la méfiance et augmentent la productivité.
3. Répartition des rôles. Cela contribue à la formulation compétente et à la mise en œuvre efficace des tâches. Chaque membre de l'équipe se voit attribuer un rôle en fonction de ses capacités et capacités. Dans le même temps, il est important de ne pas rester « l'acteur d'un seul rôle », c'est-à-dire que chacun doit « essayer » différents rôles dans un souci de réassurance, d'interchangeabilité (par exemple, en cas de maladie d'un membre de l'équipe membres) et une meilleure orientation face à la situation dans son ensemble.
Parlons des rôles plus en détail.
"Stratège". Les dirigeants de ce type pensent globalement, leurs actions visent à obtenir des résultats. Ils ne s’intéressent ni aux sentiments et aux attitudes des gens ni au respect des règles et des instructions. Les collaborateurs « stratégiques » sont tournés vers l’avenir et sont souvent les initiateurs de l’innovation. Ils se caractérisent par la planification, la prévision et le développement des perspectives de l'organisation, ainsi que par une fatigue rapide due au travail de routine. Ils évitent l’étude détaillée du projet et valorisent la compétence. Ces personnes n’ont généralement pas une grande émotivité, sont dures et indifférentes.
"Communicateur". Ces employés se concentrent sur la créativité, les sentiments et les relations. Les leaders de ce type résolvent les problèmes d’organisation, gèrent et manipulent les gens en fonction de leurs émotions, intérêts et sentiments. Souvent, un climat favorable au sein de l’équipe se crée. Les gens quittent rarement une telle équipe à volonté. Les employés qui sont des « communicateurs » se concentrent sur leur propre réalisation et aident les autres dans cette tâche. En raison de leur sensibilité, ils se retrouvent souvent dans situations difficiles, comme on dit, entre deux feux.
"Pompier". Les attitudes personnelles visent le risque, le changement et la résolution de problèmes. Les dirigeants de ce type « manquent » de constance et de stabilité et, au contraire, « sont pleins de couleurs » lorsqu'il s'agit d'une tournure inattendue des événements. Toujours au courant de l’actualité, leur objectif et leur récompense est de trouver une issue à une situation difficile, la devise est « Seulement en avant ! » Les « pompiers » ont un bon sens de l'humeur dans les relations interpersonnelles et, en faisant confiance à leur propre expérience, ils préviennent et résolvent avec succès les conflits. Ils ignorent les normes et les obligations, mais participent en même temps activement à la résolution des problèmes communs et proposent leurs propres idées pour les éliminer.
"Stabilisateur". Axé sur l'ordre et la stabilité. Ces managers se sentent bien dans des conditions de cohérence, préfèrent agir sur la base de normes clairement définies et exigent la même chose de leurs subordonnés, ils sont méticuleux. En situation d’urgence, ils risquent de perdre du temps, mais reprendront leurs activités en bonne forme. Ils préfèrent la stabilité financière au détriment des profits possibles. Les employés « stabilisateurs » n'aiment pas les risques, sont responsables, cohérents, suivent docilement les règles établies, respectent l'ordre de subordination et réussiront en tant que leader. Suivre les instructions est à la fois un avantage et un inconvénient.

Entretenir les relations existantes

Les recommandations proposées ci-dessous peuvent servir de guide aussi bien lors de la création d'une équipe que dans le cadre de la vie professionnelle normale.
Réactivité dans l'aide, la facilitation et l'enseignement. Les activités de toute équipe sont basées sur le travail d'équipe. Cela signifie qu’accomplir des tâches seul et prendre des décisions de manière indépendante est, en principe, inacceptable. Si vous avez une question, posez-la lors d'une assemblée générale ; si vous avez besoin d'aide, demandez-la. Ne pas poser de questions peut signifier un manque d’intérêt, et accepter docilement une réponse sans clarification peut signifier une indécision. Il n’y a aucune honte à demander de l’aide dans une société civilisée : seuls ceux qui ne font rien ne commettent pas d’erreurs ! Si la responsabilité d'une tâche infructueuse incombe à un seul employé, des commérages et des intrigues commenceront, ce qui peut finalement conduire à la fragmentation au sein de l'équipe et à l'émergence de groupements. Comme mentionné précédemment, chaque spécialiste de l'équipe doit améliorer son niveau professionnel. Il est également important de partager les connaissances et compétences acquises avec les autres. L'expérience et le développement doivent accompagner chaque « joueur », sinon son travail commencera à « s'atténuer ». L'échange d'expériences est particulièrement important lorsqu'un nouveau venu rejoint une équipe.
Courage pour discuter de problèmes communs. Des réunions fréquentes sont naturelles au milieu des activités chargées de l’équipe. Chaque membre de l'équipe doit faire des suggestions, poser ouvertement des questions et recevoir des réponses. Attendre silencieusement qu’un seul employé termine une réunion est inacceptable. La discussion multilatérale est importante au sein d’une équipe. Nous ajouterons ici que chaque membre de l'équipe doit être au courant de l'actualité ; il est important non seulement de recevoir, mais aussi de partager des informations. Et bien sûr, l’information doit être ouverte.
Communication informelle. Dans les entreprises modernes, notamment dans les structures commerciales, la communication informelle, conviviale et ouverte n'est plus rare. Dans le travail d'équipe, cela vous permet de mieux connaître votre partenaire, ce qui signifie utiliser ses idées et ses capacités, résoudre un problème de manière créative et, en général, agir ensemble. Avec un tel contact, même les blagues sont acceptables (mais pas le ridicule de l'employé ou de son travail).

Conclusion

Il n'existe pas de normes ni de règlements selon lesquels on pourrait immédiatement créer une équipe idéale et efficace. Toute équipe vit et se développe sur la base de ses propres essais et erreurs, mais il existe encore des facteurs qui prédéterminent le succès : répondre aux besoins personnels de chaque membre de l'équipe, une réelle interaction et résoudre les tâches assignées. Travailler en « troupeau » est toujours plus intéressant, plus fructueux et plus énergique que de chercher seul des solutions. Même les conflits qui surviennent peuvent être orientés dans la bonne direction et correctement joués en faveur du profit ou du développement interpersonnel. Après tout, comme nous le savons tous, avec du désir et de l’ingéniosité, tout inconvénient peut se transformer en avantage.